Работая с сфере юридических услуг в том числе и для физических лиц, наши юристы отметили, что многие наши граждане обладают всего лишь поверхностными знаниями, которые касаются защиты своих потребительских прав.
Конечно же, любой гражданин Украины, в случае нарушения его законных прав, знает, что он может напрямую обратиться с исковым заявлением в суд. Однако судебная тяжба — процесс увлекательный только для некоторых, для большинства же граждан неприятный, нервный и, как известно, не быстрый.
Как показала практика, в большинстве случаев удается достигнуть разрешения потребитель¬ских споров и без подачи искового заявления в суд. Но для этого нужно знать следующее.
Что нужно знать при покупке товара:
Современному покупателю хочется надеяться, что выбранная бытовая техника отблагодарит его долгой и верной службой.
— Выбрав бытовую технику, которая вам подходит, нужно, в первую очередь, ознакомиться с ее технической документацией — техпаспортом, гарантийным талоном или другим документом, заменяющим их. Кроме того, нужно обязательно проверить работоспособность покупаемых приборов или товаров.
Доставка товара осуществляется по договоренности с торговым предприятием, где вы приобретаете товар. Оплата ее может производиться как за счет покупателя, так и за счет продавца.
Должны быть отметки и в гарантийном паспорте, и в сервисной книжке. Вполне возможно, что они вам еще в будущем могут понадобиться.
Гарантийный срок должен быть указан производителем в технической документации. Если же такая отметка отсутствует, то согласно Закона «О защите прав потребителей» (далее просто — Закон ) вы имеете право на двухлетнее бесплатное гарантийное обслуживание. Согласно Закона, требования потребителя при приобретении некачественного товара рассматриваются продавцом (изготовителем) после предъявления расчетного документа. Это товарный или кассовый чек, квитанция, приходная накладная и т.д. В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технический паспорт или другой документ, который его заменяет, с указанием даты продажи. Что касается утери кассового чека, то вы имеете право обратиться к продавцу с просьбой возобновить утерянный документ. Если кассовый чек не будет восстановлен, вы можете доказать факт купли-продажи в судебном порядке при помощи свидетелей.
Что нужно знать в случае поломки товара:
В случае поломки сложной бытовой техники во время гарантийного срока, покупатель имеет право провести бесплатный гарантийный ремонт. В этом случае он должен написать в двух экземплярах заявление или в магазин, или в сервисный центр. В произвольной форме указываете свои претензии: что не работает, как по вашему представлению выглядит поломка. Обязательно делаете отметку с указанием даты, штампа о приеме этого заявления. Потому что может быть так, что этот процесс затянется не на одну неделю, а то и месяцы.
Если же у вас не принимают это заявление: идете на почту и оформляете, желательно отправить его заказным письмом. Это будет вашим документов о том, что вы известили продавца магазин или сервис-центр о том, что товар неисправен и он должен быть отремонтирован. Потому что не исключено, что вам свои права придется отстаивать уже в суде. Но, как правило, эти споры стараются до него не доводить.
Если товар весит более пяти килограмм — холодильник, телевизор и т.д., магазин или сервисный центр должен за свой счет сам отвезти товар на ремонт и его привезти обратно.
При сдаче прибора в ремонт, в вашем присутствии должны его осмотреть: на целостность, наличие пломб, на отсутствие трещин и других повреждений и т.п. И это все должно быть отражено в квитанции, которую вам должны выдать. Она не произвольной формы, а специально установленной Постановлением Кабинета Министров — «квитанция №7 «Гарант».
В случае, если вы не знаете своих прав или забыли их, в каждом сервисном центре по вашему требованию вам должны предоставить «Порядок проведения гарантийного ремонта». Этот документ также поможет вам сориентироваться в правах и всех нюансах предстоящего гарантийного ремонта. Например, по словам специалиста, к ним обратились люди по поводу ремонта их музыкального центра. Отдали технику на ремонт в сервисный центр, а они его там ремонтируют месяц-второй. На обратной стороне квитанции работники сервисного центра сделали запись — ремонт по получению запасных частей. Потребитель спокойно подписал внизу квитанцию. Естественно, сервисный центр прав, потому что Закон говорит «…ремонт осуществляется не более 14 дней или по согласованию сторон». Поэтому, если вы, не глядя, будете подписывать квитанции, где будет написано, что товар отправят, например, в Киев или Нью-Йорк и там будут его менять, то вы будете ждать месяцами возвращения вашего товара…
В случае, если ремонт производится более 14 дней, у потребителя появляется право на несколько вариантов.
Во-первых, на время гарантийного ремонта в фирменном сервис-центре вам должны выдать в пользование аналогичный товар. Но такой «бартер» возможен не всегда, а лишь в случае, если товар числится в списке обменного фонда. Например, вы имеете право претендовать на замену: телевизора, магнитолы, магнитофона, радиоприемника, холодильника, морозильника, стиральной машины, микроволновки, кухонной машины, вязальной машины, пылесоса, электроутюга, электромиксера, электросоковыжималки, электрочайника, электрокофеварки. Также телефонного аппарата, в том числе «мобильника», персонального компьютера и его комплектующих частей.
Во-вторых, получить другой товар. Хуже или лучше, с доплатой, или вам должны возвратить деньги.
На время ремонта — требуйте замену
Нужно знать, что на определенные группы сложной бытовой техники товаров в сервисном центре или торговом предприятии обязан быть подменный фонд. Покупатель в своем заявлении на ремонт укажет, что, сдав его в ремонт, например, ноутбук, он испытывает дискомфорт и не можете выполнять свои функциональные обязанности. На время ремонта он может попросить предоставить ему аналогичный ноутбук. Продавцы обязаны его предоставить. Для получения временной замены потребителю нужно прийти в сервис-центр и написать заявление. При себе необходимо иметь техпаспорт на товар, гарантийный талон, чек, паспорт. Предоставить аналог поломавшейся вещи обязаны в течение семи дней. Но, как правило, если товар есть в наличии, выдают его сразу же.
В случае не предоставления товара за каждый день просрочки они должны заплатить покупателю 1% от стоимости товара. Аналогично, если они не вернули вам технику свыше 14 дней ремонта. Но это все необходимо сразу же указывать в своем заявлении.
В случае, если цена на ценнике не совпадает с ценной указанной в чеке, как поступить:
— Вызывайте старшего продавца или управляющего и требуете, чтоб Вам продали по цене указанной на ценнике, как требует ч. 3 ст. 15 ЗУ «О защите прав потребителей». Разницу в цене пусть взыскивают с тех, кто не успел заменить ценник (это их работа)
— Если Вам отказывают, требуйте, чтоб был составлен соответствующий акт о том, что цена на ценнике не соответствует действительной, и Вы отказываетесь платить по завышенной цене. В уголке потребителя есть телефоны горячих линий и управлений по защите прав потребителей. Звоните, требуйте прислать представителя для составления акта.
Обжалование незаконных действий продавца в Управление по защите прав потребителей. Для этого:
— Нужно найти свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин.
— Сфотографируйте ценник. Фотография подойдет в качестве доказательства для госорганов. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше.
— Потребуйте жалобную книгу и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке.
— Обратитесь в местное отделение Управление по защите прав потребителей с заявлением, составленным в двух экземплярах (на втором поставят отметку о принятии заявления). К заявлению приложите фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.
В результате проверки по вашей жалобе, Управление по защите прав потребителей может оштрафовать магазин.
Практические советы:
— Никогда не выбрасывайте чеки, без них вы не сможете компенсировать затраченные средства.
— Сохраняйте гарантийные талоны.
— Внимательно смотрите на приклеенную этикетку, часто в супермаркетах попросту на старый ценник приклеивают новый со свежей датой.
— Понятие «расфасовано» не одно и то же с датой изготовления. Зачастую люди не обращают на это внимания.
— Если вы серьезно настроены отстоять свое право, следует более детально ознакомится с ЗУ «О защите прав потребителей».
— Если вы потеряли чек, не отчаивайтесь, его можно попросить восстановить, продавец не обязан этого делать, но если попросить он поможет вам.
— Не выбрасывайте и не мните упаковки, так как это послужит отказом в возврате товара.
— Бывают ситуации когда человек приобретает товар, например лампочку, не смотря внутрь упаковки, а там оказывается другая лампочка или на ней есть повреждения, он приходит чтобы сдать товар и вернуть деньги – ему конечно же откажут. Проверяйте товар всегда.
Потребители, согласно ст. 4 ЗУ «О защите прав потребителей», при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
— защиту своих прав государством;
— надлежащее качество продукции и обслуживания;
— безопасность продукции;
— необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
— возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;
— обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
— объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).
— Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, согласно ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей», имеет право требовать:
• пропорционального уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае, если Вы решили отстоять свои интересы и защитить нарушенные права через судебные органы, юристы нашей компании всегда придут Вам на помощь: проконсультируют по необходимому пакету документов, подготовят иск, обеспечат представление интересов в суде.
В соответствии с изменениями, которые вступили в силу с 01.01.2016 г., В Закон Украины «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и их обременений» граждан при регистрации соответствующих прав ждут нововведения. Упростят эти изменения процедуру, к положительным или отрицательным последствиям они приведут покажет практика.
1. Изменение в системе органов, имеющих право на осуществление государственной регистрации прав.
В соответствии со ст. 6 Закона систему полномочных органов составляют:
• исполнительные органы сельских, поселковых и городских советов, Киевская, Севастопольская городские, районные, районные в городах Киеве и Севастополе государственные администрации;
• аккредитованные субъекты;
• государственные регистраторы прав на недвижимое имущество.
Аккредитованным субъектом может быть юридическое лицо публичного права, в трудовых отношениях с которым находится не менее трех государственных регистраторов, и которое до начала осуществления полномочий в сфере государственной регистрации прав заключила:
• договор страхования гражданско-правовой ответственности с минимальным размером страховой суммы в тысячу минимальных размеров заработной платы, установленной законом на 1 января календарного года;
• договор с другим субъектом государственной регистрации прав и / или нотариусом (в случае если аккредитованный субъект осуществляет полномочия исключительно в части обеспечения принятия и выдачи документов в сфере государственной регистрации прав).
То есть, таким аккредитованным субъектом может стать любой банк при выполнении требований закона. При получении таких полномочий представители банка смогут регистрировать обременения на недвижимое имущество при заключении ипотечного договора
Государственными регистраторами Законом определяются
• гражданин Украины, имеющий высшее образование по специальности правоведение, отвечает квалификационным требованиям, установленным Министерством юстиции Украины, и находится в трудовых отношениях с субъектом государственной регистрации прав;
• нотариус;
• государственный исполнитель — в случае государственной регистрации обременений, наложенных во время принудительного выполнения решений в соответствии с законом.
Государственная регистрация права собственности и других вещных прав проводится независимо от местонахождения недвижимого имущества в пределах Автономной Республики Крым, области, городов Киева и Севастополя, кроме государственной регистрации права собственности и других вещных прав, проводится нотариусами независимо от местонахождения недвижимого имущества.
2. Плата за проведение государственной регистрации права собственности на недвижимое имущество.
За государственную регистрацию права собственности на недвижимое имущество (кроме случаев государственной регистрации права собственности на предприятие как единый имущественный комплекс) предусмотрено дифференцированный размер административного сбора в зависимости от сроков проведения регистрации:
• 5 рабочих дней — 140 грн;
• 2 рабочих дня — 1378 грн (1 минимальная заработная плата);
• в течение 24 часов, кроме выходных и праздничных дней, с момента принятия заявления — 2756 грн (2 минимальные заработные платы);
• в течение 2 часов, кроме выходных и праздничных дней, с момента принятия заявления — 6890 грн (5 минимальных заработных плат).
3. Особенности предоставления информации из Государственного реестра прав на недвижимое имущество.
Информация из Государственного реестра прав предоставляется с помощью программных средств ведения этого Реестра в бумажной или электронной форме, имеет одинаковую юридическую силу и содержит обязательно ссылку на Государственный реестр прав.
За предоставление такой информации установлены следующие размеры административного сбора:
• за предоставление информации в бумажной форме — 34 грн (0,025 размера минимальной заработной платы);
• за предоставление информации в электронной форме — 17 грн (0,0125 размера минимальной заработной платы);
• за предоставление информации адвокатам, нотариусам и их помощникам (при совершении нотариальных действий с недвижимым имуществом, объектом незавершенного строительства) путем непосредственного доступа в Государственный реестр вещных прав на недвижимое имущество — 55грн (0,04 размера минимальной заработной платы).
Обращаем Ваше внимание, что отныне информация из Государственного реестра прав в бумажной форме предоставляется на листах бумаги формата А4 (210 х 297 миллиметров) без использования специальных бланков, проставления подписи и печати государственного регистратора прав на недвижимое имущество.
По словам государственных регистраторов, данная справка кроме информационного характера, в принципе несет удостоверяющий характер. То есть, в случае если Вы решили распорядиться принадлежащим Вам имуществом в подтверждение права собственности предъявляете данную справку. Обычно такие действия сопровождаются нотариальным удостоверением договоров, и нотариус, имея доступ к Реестру проверяет такую информацию.
Но представим ситуацию, когда при заключении договора купли — продажи Вы стали жертвой недобросовестного продавца, который в сговоре с нотариусом, некоторые из которых не гнушаются мошенническими действиями, сформировали фиктивную справку из реестра и освидетельствовали соответствующий договор.
Если такая Справка подтверждает право собственности, то возможны и мошеннические действия относительно регистрации места жительства.
Возможно наши законодатели с целью ускорения европейской интеграции стремятся усовершенствовать украинское законодательство, но успевают ли за ним наши реалии?
Если у Вас возникают сомнения, при покупке жилья: по поводу предоставленных продавцом документов, содержания договора, установление порядка расчетов и др., Вам стоит обратиться за консультацией к адвокату в Одессе, который сможет предоставить юридическую консультацию и посоветовать как действовать в такой ситуации.
Согласно действующему законодательству Украины, родители обязаны содержать ребенка до достижения им совершеннолетия. По договоренности между родителями ребенка тот из них, кто проживает отдельно от ребенка, может принимать участие в его содержании в денежной и (или) натуральной форме.
Но не редкость случаи, когда родитель, на котором лежит обязанность платить алименты, не выполняет требований законодательства.
Возникает вопрос «можно как-то повлиять на этот процесс или даже наказать такого родителя?»
Ответственность за нарушение такой обязанности нашим законодательством предусмотрена к тому же и гражданская, и уголовная.
В соответствии со ст. 196 Семейного кодекса Украины при возникновении задолженности по вине лица, обязанного уплачивать алименты по решению суда, получатель алиментов имеет право на взыскание неустойки (пени) в размере 1% от суммы неуплаченных алиментов за каждый день просрочки.
То есть, появляется основания для обращения в суд с требованием взыскания неустойки за просрочку уплаты алиментов.
При обращении в суд следует знать, что в соответствии с Постановлением Пленума ВСУ от 15.05.2006 г. предусмотренная ст. 196 Семейного кодекса ответственность плательщика алиментов за просрочку их уплаты в виде неустойки (пени) наступает только при наличии вины этого лица. На плательщика алиментов нельзя возлагать такую ответственность, если задолженность образовалась по не зависящим от него причинам, в частности, в связи с несвоевременной выплатой заработной платы, задержкой или неправильным перечислением алиментов банками. В других случаях взимается неустойка за просрочки уплаты алиментов.
Суд может уменьшить размер неустойки с учетом материального и семейного положения плательщика алиментов, а за предусмотренных ст. 197 СК условий — полностью или частично освободить его от уплаты задолженности.
То есть Вы должны учесть, что Ваш бывший супруг/супруга могут ссылаться на независимые от него причинам. Но, существования таких обстоятельств еще нужно доказать!
Кроме того, в данной ситуации судами применяются нормы Гражданского кодекса Украины, которые отмечают, что уплата неустойки не освобождает должника от исполнения своего долга в натуре.
То есть при удовлетворении Ваших исковых требований, Вы можете получить возмещение за просрочку уплаты алиментов, и вместе с этим обязанность по уплате алиментов у родителя в дальнейшем не исчезает.
Как рассчитать надлежащую неустойку.
Например, по решению суда на ребенка выплачивается 30% от прожиточного минимума на ребенка соответствующего возраста (на ребенка в возрасте до 6 лет — с 01.09.2015 г. 350 грн, на ребенка в возрасте от 6 до 18 лет. — 436,5 грн).
Представим, что Вы не получали алиментов на содержание Вашего 5 — летнего ребенка в течение 8 месяцев с июня по декабрь.
Далее приводим пример расчетов:
350 грн — сумма назначенных судом алиментов
3,5 грн (1% от суммы алиментов) Х 30 (количество просроченных дней) = 105 грн — сумма неустойки
Итак, за июнь Вы должны получить 455 грн = сумма алиментов (350 грн) + сумма неустойки (105 грн).
Расчеты проводить дальше по аналогии.
Уголовная ответственность
Статья 164 Уголовного кодекса Украины предусматривает ответственность за уклонение от уплаты алиментов и даже злостное уклонение от уплаты суммы на содержание детей.
Наказания за такие деяния предусмотрены следующие:
штраф от 1700 до 3400 грн
или общественные работы на срок от 80 до 120 ч.,
или исправительные работы на срок до 1 года,
или ограничением свободы на срок до 2 лет
Вместе с тем, законодатель трактует понятие злостного уклонения. Злостным уклонением от уплаты средств на содержание детей (алиментов) следует понимать любые действия должника, направленные на неисполнение решения суда (сокрытие доходов, изменение места жительства или места работы без уведомления государственного исполнителя и т.д.), которые привели к возникновению задолженности по уплате таких средств в размере, совокупно составляют сумму выплат за шесть месяцев соответствующих платежей.
В соответствии с действующим уголовно-процессуальным законодательством следователь или прокурор может начать уголовное производство по такой категории правонарушений только на основании заявления потерпевшего. Данный факт, несомненно, повлияет на такого должника, ведь для того, чтобы дело не дошло до суда, ему лучше предоставить доказательства того, что, хотя и проблемы с выплатой алиментов и существовали в настоящее время он прилагает все усилия, чтобы это проблему решить: и платит хоть какую-то часть задолженности.
То есть первым Вашим «оружием» в получении надлежащей Вам суммы, будет предупреждение о Ваших намерениях и последствиях для неплательщика. Во избежание дополнительной бюрократической волокиты и судебного процесса, всякий разумный человек, приложит усилия для решения данного вопроса другим путем.
Если обычный разговор с безответственным отцом не дает результатов, а Вы хотите получить надлежащие Вам на воспитании ребенка средства, обращайтесь к юристам, которые помогут составить исковое заявление в суд, встанут на защиту прав и интересов Вас и Вашего ребенка.
Автор: адвокат Ефимова Л.Я.
Далее
